Uma recepção deve privilegiar as relações humanas. Sendo assim, quem está no comando de uma recepção, a recepcionista, precisa ter algumas características como:

• Uso adequado da linguagem, educação, respeito e tolerância;
• Treinamentos e atualizações constantes, a fim de rever sempre regras de comportamento, atendimento, cortesia e atenção;
• Disponibilidade e atenção às opiniões e comentários de clientes e visitantes;
• Oferecer sempre informações corretas. Se não as tiver, pedir um momento e buscar a informação correta, e nunca deixar o cliente esperar por muito tempo.

Uma recepcionista atua na recepção de empresas, hospitais, e outros estabelecimentos, desempenhando as seguintes funções de:

• Atender e filtrar ligações;
• Anotar recados;
• Receber visitas e clientes;
• Marcar reuniões e outros compromissos;
• Encaminhar passantes para os locais de interesse;
• Envio e controle de correspondências;
• Arquivamento de documentos;
• Dentre outras.